Como os prometíamos hace unos días, hoy voy a desarrollar un poco los servicios personalizados que ofrecemos en Peñota Dental para que la experiencia en el dentista sea lo más agradable posible.
Algunos son simples detalles quizás sin importancia y otros para mí son fundamentales en cuanto al trato al paciente como yo lo entiendo; iba a poner 10 pero se me quedan muchos fuera, así que... tendréis que venir a descubrirlos vosotros mismos.
Me consta que muchos habrá en otros sitios , pero os puedo asegurar que seguramente en muy muy pocos sitios; algunos se nos han ocurrido estando en un restaurante comiendo y otros simplemente en una noche en la que duermo mal; aquí va una muestra:
1-.Teléfono personal. A todo aquel paciente que se somete a una cirugía de implantes o extracciones les damos mi móvil personal y me tiene a disposición las 24 horas del día; no es para nada un incordio, precisamente es todo lo contrario, muchas veces evitas una complicación futura por poder hablar a tiempo con el paciente; y éste lo agradece muchísimo.
2-. Sevicio de taxi. Para todo aquel que lo solicite, normalmente personas mayores o pacientes de grandes cirugías , concertamos un servicio de taxi de vuelta a sus domicilios, a cuenta de la clínica, por supuesto.
3-. Si hay algo que cuidamos en Peñota Dental es la sala de espera, os puedo asegurar que me lleva gran parte de mi tiempo dedicado a pensar a la semana.
Es una de las señas de identidad de Peñota, sin duda alguna .
Play Station 4; tablets infantiles; wifi; tablet para adultos. Multitud de revistas , periódicos del día, Bookcrossing; El Rincón del paciente donde pueden hacer intercambio de contactos profesionales para sus empleos, comercios, etc..; televisiones, Spotify...
4-. Gafas de cine en el gabinete (Zeiss Cinemizer). Podrás ver un amplio catálogo de películas y series mientras te hacemos, por ejemplo, una limpieza bucal.
5-. Libros curriculares. Me dijeron una vez que el ego de un dentista es proporcional al número de diplomas que exhibe en una sala de espera; a mí personalmente me horroriza (estéticamente ) ir a un médico y ver que tiene la sala de espera como una sala de trofeos o algo así; mi idea era que los pacientes pudiesen verlo de un modo diferente; y decidimos hacer un álbum personalizado de cada dentista con los cursos de formación a los que hemos acudido cada año e ir actualizándolo poco a poco.
6-. Polaroid. Fotos instantáneas ; sobre todo de pacientes infantiles ; que colgamos en una cristalera que tenemos en la sala de espera infantil y que les encantan a los niños; para sorteos, regalos, etc.
7-. Tarjeta del club infantil Piñata Peñota , muñecos del ratoncito Pérez , puerta del ratoncito Pérez, y muchos otros detalles para premiar a los pacientes que se portan bien y que mantengan la ilusión por su boca cuidada.
Como apunte, una de las ideas se me ocurrió en mi librería favorita , que es La Central de Callao en Madrid, y la hemos convertido en una tarjeta en la que los niños pueden apuntar los dientes que se le caen y cuándo.
8- Marketing interno, detalles todo el año. Desde flores en mayo, a vino, cerveza y bombones en Navidad, a cepillos e irrigadores , o multitud de objetos regalo de Peñota (bolis, estuches , lápices, pinturillas, mochilas, camisetas, gorras, paraguas, tazas, bolas de playa, pen-drives personalizados ...
9-. Información personalizada a los pacientes . Como muestra, ésta es la forma de presentar la información de un plan tratamiento hoy en día en Clínica Dental Peñota; y sin embargo, la forma de hacerlo cuando empezamos hace 10 años era con un simple sobre.
10-. Vestuario del personal de Clínica Dental Peñota
Chapas identificadoras, gorros quirúrgicos, mascarillas, zapatillas, uniformes... todo personalizado y renovado constantemente , buscando una imagen moderna , dinámica y sobre todo muy MUY limpia
